产品思维：从新手到资深产品经理

一、认知用户：用户是一切产品的源头

1、用户画像

用户画像的种种特征和描述，延伸出来的是用户生活工作的环境，是他们日常的心理状态，也有他们的认知能力等。

2、全面认知用户特征

用户群体特征的重点并不是“描述”，更多的是“区分”。用户群体及特征能帮我们区分哪些是我们的真实用户，哪些是潜在用户，哪些是我们的核心用户，哪些是边缘用户。

3、用场景判断用户真实需求

用户场景是对产品所在外部环境的描

• 考虑使用手机的物理环境
• 考虑用户所在的社会环境
• 考虑用户的心流

如果产品在用户场景上定位清晰，是非常容易宣传和推广的。这样不仅可以单向获取用户心理账户来满足需求，还可以反向影响用户心智。

4、探索用户心智

如果说用户是产品的根源，那么用户心智就是用户需求的根源，用户所做的每一个行为背后都是他们在具体场景下，认知某件事后的反馈，这个认知的基础是用户心智。

社会心智：社会对每个用户的影响

• 物质和经济资源
• 社会资源
• 文化资源

认知心理学

• 损失厌恶：通过发放大量的优惠券，然后反复提醒消费者：“要是再不赶快使用，你就损失了一大笔钱！”
• 框架效应：面对同一个问题，在使用不同的描述后，人们会选择乍听之下比较有利或者更顺耳的描述。
• 锚定效应：可锚定的通常都是价格，有时还会有例子中提到的功能、质量等。总之，一旦你建立了初始锚定认知，后面的认知就会基于这个初始参考物来做价值判断。
• 注意力偏差：主线流程之外的信息和功能，默认用户不了解，大段文字和小字，默认用户不会阅读，重要的流程步骤和信息，需要更突出或阻断式提醒
• 主观验证、证实偏见和逆火效应
• 概率思维和0/1思维：比如我们是一个搜索引擎平台，提供医疗广告信息，那么对于一些患重大疾病的用户，我们平台的广告就是决定他们生死的因素，不能儿戏。
• 知识的诅咒：意识到自己不是“全知”的，而用户的认知程度参差不齐。
• 峰终定律：高峰（不管是正向，还是负向）时与结束时的两个感觉，是未来最容易让人回忆起的体验。
• 宜家效应：对于用户花费时间和精力得到的权益或者虚拟物品，在做削弱它们或者导致它们贬值的事情时，要特别谨慎。
• 间隔效应和延迟效应：有间隔的重复接触会有更好的记忆和学习效果；长延迟时间的少次接触有较好的记忆与学习效果。

5、找到真实有效的需求

• 用户诉求不等于需求
• 清晰认知这些诉求背后的需求，知道“更快的马”背后是“更快的交通工具”。
• 需求的主体是目标用户
• 需求具有时空约束
• 发现需求，而不是创造需求

二、创造价值

1、基于需求判断价值

• 产品价值是用户的主观感受
• 用户价值受社会心智和认知行为影响
• 用户需求与用户价值是一体两面，一个关注问题，一个关注解决问题。

  2、核心用户价值就是产品价值

• 好的创业项目和好的商业模式，永远要一句话就能讲清楚
• 产品价值=（新体验－旧体验）－迁移成本
• 产品价值=平均创造的用户价值×覆盖的用户数量
• 既不能要求公司完全不考虑自己，去做公益慈善，也不能让公司在追求利益的过程中把每个用户都得罪了

  3、用户体验=可用+易用+稳定性

• 可用性：让用户达成预期目的
• 易用性：让用户达成目标的成本降低，效率提升
• 稳定性：降低不可用，不易用的概率
• 超预期：让用户有超过原本预期的感受

三、产品落地

1、探索供给侧价值

• 独立品牌产品：单向提供功能和服务的产品
• 平台类产品：多方撮合平台型产品
• 供给侧画像：知道了用户价值，需要什么条件要做什么才能实现？
• 商业价值：1、流量模式-广告；2、交易模式-平台型和自营型。

  2、4步骤驱动产品迭代

• 1、判断最重要的体验差
• 2、新体验的最小成本尝试
• 3、观察结果，识别正误
• 4、坚持对的，放弃错的

  3、深度认知和决策

好的用户专家和产品专家，要能够洞察用户和产品，能够看到普通人看不到的背后的用户价值和他们的行为模式，看到如何搭建产品模型，怎样创造价值等。这需要深度认知和决策能力，而不是依靠使用工具和对既有方法论的熟悉程度。