催化：让一切加速改变
这是一本讲谈判技巧的书，但是实际上有很多社会心理学内容，对于人际关系交往也有很高的参考价值。
引言：改变非易事；我们都倾向于按照以往的方式行事；人类还有逆反心理
催化剂，通过消除障碍或减少阻碍人们采取行动的绊脚石来改变人们的想法
心理抗拒、禀赋效应、距离、不确定性和补强证据可谓驾驭惯性的五大骑士，也是阻碍和抑制改变的五大障碍。
一、心理抗拒
人有逆反心理
怎样减少心理抗拒？
- 把说教和警告变为建议
- 说出真相和事实，让对方自己决定该如何做
- 提供选择，让对方自己选择
- 提问而非告诉，提问会鼓励对方思考得出自己的答案，让自己的行为与自己给出的答案尽量保持一致。
- 人们都希望做到言行一致。当态度和行为出现冲突时，人们就会觉得不自在。
- 在人们做出改变之前，他们必须先愿意倾听，愿意信任与之交流的人。否则，不管怎么去说服都没有用。
二、禀赋效应
人更愿意墨守成规，且损失厌恶
怎样减少禀赋效应？
- 指出不改变的代价，强调不采取行动会造成多大的损失
- 不留后路，破釜沉舟
三、距离
人们总是喜欢那些支持他们观点的媒体，而技术加剧了这一趋势。
怎样拉近彼此的距离？
- 找到可以拉近距离的中间区域：如果你想在开会的时候改变大家的意见，你可以从与你观点相近的人开始。他们不仅更有可能改变想法，而且他们改变想法后更有望成为你的拥护者，并带动其他人改变想法。
- 从小目标开始：如果你觉得很难改变别人的想法，你可以试着降低要求，而不是索取更多
- 转换场地，找到共同点：深度游说不是从有争议的问题或与人们相距遥远的问题入手，而是找到与人们的紧密相连之处，找到人们同意而非反对的地方，也就是共同点。
四、不确定性
不确定性就像一个暂停按钮，它会叫停行动，让人们原地不动。
怎样减少不确定性？
- 免费增值：“免费增值”包含“免费”和“额外付费”两层意思。
- 减少预付：电商卖家提供运费险和免费试用不会降低产品的价格，但是会削弱人们的不确定性，让人们知道买下它是不是一个好主意。
- 提高产品和服务的可视性：如果人们不知道某个东西的存在，或者认为自己不会喜欢它，那么他们就不太可能去尝试。
- 提供反悔的机会：宽松的退货政策不仅会提高退货数量，还会提高销售量及口碑，而后者足以抵消多退回来的商品的成本。
五、补强证据
多个信息来源还会提高可信度和合理性，增加人们认可的期望，同时减少尴尬或降低被拒绝的风险。
- 需要谁参与进来？如果需要费力理解，你最好看看同类人怎么做，也就是那些与你面临相同问题或挑战的人、有同样需求的人怎么做，比如参考一下同一个垂直领域的其他公司怎么做。他们与你越相似，他们提供的证据或补强证据就越有说服力，其影响也就越大。
- 提供补强证据的时间间隔？收到不同邀请的时间间隔越近，它们的共同影响力就越大。
- 如何部署稀缺资源？究竟是把资源集中在一个群体，还是将其分散到两个或更多的群体，这取决于改变的门槛。